Kaip padidinti pardavimus: 7 paprastos klientų išlaikymo taisyklės

<

CRM sistema neleis klientams praleisti bet kuriame etape: nuo pirmojo kontakto iki perpardavimo.

Nė vienas vadybininkas nėra apsaugotas nuo klaidų, prarastų kontaktų ir užmirštų dalykų. Todėl, norint efektyviai dirbti, turite sukurti specialią kliento taupymo sistemą, kuri lydės vadovus kiekviename pardavimo etape ir neleis jiems praleisti vieno kliento.

Norėdami tai padaryti, turite atlikti tris paprastus dalykus:

  1. Organizuokite darbą su klientais telefonu, socialiniuose tinkluose, svetainėje ir kituose ryšio kanaluose. Bet koks kliento prašymas turėtų būti užregistruotas sistemoje, kurioje jis tikrai nėra prarastas.
  2. Tinkinkite CRM taip, kad vadovams būtų pranešta, ką daryti kiekviename pardavimo etape. Taigi darbuotojai visada susisieks su klientais laiku.
  3. Automatizuokite darbą su klientų baze. Kad neprarastumėte klientų po pirmojo pardavimo, jums reikia automatizuoti jų pakartotinį įsitraukimą: nustatyti CRM robotus, kurie paskambins, siunčia laiškus socialiniuose tinkluose ir momentinius pasiuntinius arba kitaip primins klientus apie jūsų įmonę.

Visa tai galima lengvai konfigūruoti CRM Bitrix24. Toliau analizuosime septynias taisykles, kurios padės jums žingsnis po žingsnio sukurti idealią pardavimo sistemą, kuri būtų patogi tiek vadovams, tiek vadovams.

1. taisyklė. Bet koks kliento prašymas turi būti užregistruotas sistemoje.

Visų pirma, jūs turite prisijungti prie CRM visų kanalų, per kuriuos klientai gali su jumis susisiekti: telefonija, el. Paštas, socialiniai tinklai, tiesioginiai pasiuntiniai, CRM formos, internetiniai pokalbiai. Bitrix24 ryšys atsiranda pradiniame puslapyje ir trunka tik kelias minutes.

Pradėti

Po prisijungimo bet koks kliento prašymas iš karto pateks į CRM. Visi skambučiai, laiškai, pokalbių pranešimai bus automatiškai įrašomi sistemoje ir perduodami tvarkytojams tvarkymui.

Dėl to valdytojai taupo laiką, nes jiems nereikia nieko įvesti rankiniu būdu, o bendrovė nepraranda klientų praradimo dėl to, kad darbuotojas tiesiog pamiršo užrašyti numerį arba paskambinti atgal.

Automatikos dėka klientų bazė sparčiai auga, nes visi prašymai ir paraiškos patenka į CRM.

Net jei dabar potencialus klientas nėra tapęs tikruoju, jo kontaktas lieka duomenų bazėje. Po kurio laiko jis gali gauti informacinį biuletenį ar geresnį pasiūlymą ir įsigyti.

2 taisyklė. Iš karto sukurkite pardavimo svetainę CRM

Jei dar neturite pardavimo vietos, lengviau ir pelningiau nedelsiant sukurti ją CRM, kad nereikėtų atlikti atskiros integracijos.

Neseniai „Bitrix24“ turi svetainės kūrėją su daugybe paruoštų blokų ir šablonų, paprastą valdymą ir redagavimą. Maždaug po dviejų valandų galite sukurti gražią svetainę, paruoštą reklamai.

Svetainės kūrimas „Bitrix24“

Svetainėje jau yra visi būtini klientų išlaikymo įrankiai: nemokami pokalbiai internete, atgalinio ryšio ir CRM formos.

Kai klientai rašo jums internetiniame pokalbyje, užsako skambutį arba užpildo formą, visi skambučiai automatiškai siunčiami CRM, ten įrašomi ir perduodami tvarkytojams apdorojimui.

Jūs iš karto pamatysite, kaip veikia svetainė, ir kiek klientų tai daro.

Be to, „CRM“ ne tik saugo visus jūsų klientų kontaktus, bet taip pat padeda juos įtraukti į sandorį su patarimais ir skaitikliais.

3 taisyklė. Sukurkite CRM pardavimo scenarijų, kad galėtumėte padėti vadovams.

Kai skambučiai ir klientų kontaktai patenka į CRM, jie yra platinami tarp vadovų apdorojimui. Po to sistema pradeda pasakyti, ką daryti bet kuriuo sandorio momentu.

Kad CRM ne tik saugotų visus duomenis, bet ir padėtų valdytojams parduoti, turite sukurti pardavimo scenarijų: kai sukursite visą pardavimų grandinę ir nurodysite, kas turėtų vykti kiekviename etape.

Po to jūsų vadovams reikia sekti tik sistemos nurodymus. „CRM“ skaitikliai įsižiebia, sakydami, ką vadybininkas turi daryti kiekviename darbo su klientu etapu: apdoroti skambutį, skambinti, rašyti laišką.

Skaitikliai su užduotimis

Skaitikliai rodo, ką vadybininkas turi padaryti šiandien, ir kokias užduotis jis pavėlavo. Jei nieko nenumatoma jokiems sandoriams ar klientams, CRM vadovui primena, ką daryti, kad pardavimas vyktų.

Net nereikia mokyti naujų vadovų dirbti su CRM. Asmuo tiesiog ateina, sėdi prie kompiuterio ir pradeda uždaryti skaitiklius, vykdydamas sistemos planuojamus veiksmus.

4 taisyklė. Naudokite robotus įprastinėms užduotims atlikti.

Kad neužimtų laiko iš vadovų ir pašalintų žmogiškąjį veiksnį, patikėkite įprastas užduotis robotams ir trigeriams CRM.

Įjungikliai automatiškai reaguoja į klientų veiksmus, pavyzdžiui, apsilankydami svetainėje, skambindami, užpildydami CRM formą ir paleidžiant robotus.

Sukurti paleidiklį

Robotai savo ruožtu vykdo planuojamus veiksmus: siunčia laiškus klientams, nustato vadovams užduotis, planuoja susitikimus ir net skelbimus socialiniuose tinkluose ir paieškos sistemose.

Roboto kūrimas

Pažvelkime, kaip tai veikia. Klientas savo svetainėje užpildė CRM formą, paskatintojas nedelsdamas suaktyvina ir paverčia kontaktą. Pakeitus švino būseną, paleidžiami robotai. Pavyzdžiui, mūsų atveju jie gali nustatyti vadovui užduotį: paskambinti sukurtu kontaktu arba išsiųsti pasiūlymą paštu.

Pasirodo, kai tik jūs turėsite lyderio poziciją, ją nedelsdama apdoroja CRM ir ima dirbti. Pati sistema sukurs kontaktą, pasakys vadovui, ką daryti, siųsti laišką, suplanuoti susitikimą ar skambinti. Apskritai jis padarys viską, kad paverstų lyderį į sandorį.

Žinoma, CRM ne išmokys jūsų vadovams parduoti gerai, bet tai padės jiems atlikti procesą: jie paragins, primins ir kontroliuos.

Jūs parodote CRM, kaip parduoti, tada jis parodo tai savo darbuotojams.

Atrodo, kad automatizavimas yra sudėtingas procesas, tačiau „Bitrix24“ tai neturės daug laiko. Čia yra paruoštų scenarijų, jums tereikia pasirinkti tinkamus robotus ir paleidžia juos ir įdiegti juos vieną kartą, o tada sistema veiks pats.

5 taisyklė. Darbas su klientų baze: skatinti pakartotinius pardavimus

Svarbu ne tik dirbti su esamais klientais, bet ir reguliariai apdoroti jau sukauptą bazę. Neseniai „Bitrix24“ paskelbė naują priemonę, kuri automatiškai automatizuos klientų įsitraukimą į CRM rinkodarą.

Jei norite dirbti su dideliu ir įvairiapusišku klientų centru ir kiekvienas siūlo kažką, kas greičiausiai sukels perpardavimą, turite juos suskirstyti į kategorijas. Būtent tai yra CRM rinkodara - ji platina visus klientus į segmentus, su kuriais dirbsite atskirai.

Sistema siūlo trijų tipų segmentus:

  1. Paruošta. Tai yra bendros klientų kategorijos, kurių nereikia konfigūruoti: „Klientai be sandorių“, „Klientai su neapmokėtomis sąskaitomis“ ir pan.
  2. Dinaminis. Šiuose segmentuose klientų skaičius nuolat keičiasi, pavyzdžiui: „Kas praėjusį mėnesį nusipirko“, „Kas užpildė CRM formą svetainėje“.
  3. Statinis. Šiems segmentams vieną kartą pasirenkate bazę ir laikas nesikeičia, pvz .: „Pirkėjai 2016“.

Be to, nustatote automatinius veiksmus visuose segmentuose. Pavyzdžiui, klientai, kurie praeitą savaitę nupirko produktą, gali išsiųsti apklausą, kad sužinotų savo pirkimų įspūdžius, o praėjusio mėnesio pirkėjai gauna SMS žinutę su naujais pasiūlymais ir nuolaidomis.

Pašto įrankiai

Štai keletas CRM rinkodaros galimybių:

  1. El. Pašto platinimas kliento bazėje.
  2. Reklama „Facebook“, „Instagram“, „VKontakte“, „Google“, „Yandex“.
  3. Rinkimas balsu Galite įrašyti savo pranešimą arba naudoti roboto balsą.
  4. Žinutės socialiniuose tinkluose ir momentiniai pasiuntiniai.
  5. SMS platinimas.

Taigi, nuolat palaikote ryšį su klientais iš duomenų bazės ir, platindami juos į segmentus, pasirinkite tinkamiausią reklamos tipą.

6 taisyklė. Automatizuoti pakartotinius pardavimus.

Jūs galite ne tik skatinti pakartotinius pardavimus, siunčiant skelbimus, bet ir juos iš dalies automatizuoti nustatydami priminimus vadovams.

Pavyzdžiui, uždarius pirmąjį sandorį, CRM sukurs dar vieną, tiksliai tą patį, o po tam tikro laiko jis primins vadybininkui ir pasiūlys iš naujo sekti kelią, dėl kurio klientas įsigijo.

Be to, po pagrindinio produkto pardavimo, CRM gali automatiškai sukurti sandorį, kad galėtų parduoti lydinčiąją arba papildomą, o po tam tikro laiko priminti valdytojui.

Klientams, turintiems mėnesinį mokestį ar paslaugų paslaugas, „Bitrix24“ gali automatiškai išduoti reguliarias sąskaitas.

Įprastinė sąskaita

„CRM“ „Bitrix24“ ne tik padeda pakartoti pardavimus, bet ir padeda juos analizuoti. Perpardavimą galite peržiūrėti atskirai nuo pirminės ir sužinoti, kokie kanalai buvo sukurti.

7 taisyklė. Analizuokite pardavimus

Be pardavimo analizės jūs nesuprantate, kuris iš vadovų negali susidoroti, kiek klientų palieka jus ir kaip padidinti pardavimus.

CRM Bitrix24 rasite visą analizės įrankių rinkinį. Jie pateikiami kaip ryškūs raštai, kuriuos galima perkelti ir pritaikyti.

Ataskaitose pateikiamas ryškus pardavimų kanalo grafikas bet kuriam laikotarpiui, sąskaitų kiekis operacijoms, sandorių skaičius darbe.

Pardavimo piltuvas

Jūsų vadovai matys savo vietą pagal sandorių sumą ir mokėjimo kontrolės diagramas. Valdytojas bet kuriuo metu galės peržiūrėti jūsų pamirštų operacijų sąrašą, grįžti į juos ir spausti klientams.

Analitikos pagalba galite suprasti, kaip veikia pardavimo skyrius, nustatyti klaidas ir trūkumus bei pagerinti situaciją.


Net geriausi vadovai nesumažins jūsų pardavimų, jei jie turės surinkti klientų vardus lentelėje arba užrašyti ASAP užduotis ant lipdukų. „CRM“ „Bitrix24“, žinoma, nepakeičia pardavėjų iš Dievo, tačiau jūsų darbuotojų darbas taps daug paprastesnis ir efektyvesnis.

Pabandykite „Bitrix24“

<

Populiarios Temos