5 pagrindinės komunikacijos klaidos ir būdai jų išvengti

<

Bendravimas yra sudėtingas ir nenuspėjamas dalykas, kuris tiesiogiai veikia reputaciją, karjerą ir asmeninį gyvenimą. Mes sakome, kokios komunikacijos klaidos yra labiausiai paplitusios šiuolaikiniame pasaulyje ir ką daryti, kad galiausiai nustotų juos vykdyti.

Šiuolaikinės technologijos leidžia mums bendrauti tarpusavyje greičiau ir dažniau, tačiau tai nereiškia, kad ryšiai tampa geresni ir efektyvesni.

Kai kurie nesusipratimai gali mus tiesiog erzinti, o kai kurie gali būti ginčų ir konfliktų priežastis iki santykių pabaigos. Štai kodėl svarbu apsvarstyti penkis labiausiai paplitusių komunikacijos klaidų pavyzdžius ir sužinoti, kaip juos teisingai išvengti.

Klaidos numeris 1. "Jie žino, ką aš galvoju apie"

Mūsų galvoje nuolat kyla daug minčių. Gali būti be galo ilgas ir nuobodus, kad giminaičiai, kolegos ir draugai mus supras glaustai, bet praktikoje situacija yra daug įdomesnė: tai, ką mes manome, yra nesuprantama visiems, išskyrus save.

Dabar įsivaizduokite, kokioje padėtyje jūs supažindinate žmones su jumis, kai sakote: „Jūs žinote, ką aš galvoju apie“. Nieko panašaus. Jie net nekelia įtarimų. Kaip jie žino? Galų gale, taip pat atsitinka, kad kartais mes patys nesuprantame savo minčių eigos.

Tarkime, jūs pavesite užduotį kam nors ir tikitės, kad jis bus įvykdytas tiksliai taip, kaip įsivaizdavote. Tačiau stebuklai neįvyksta, niekas nežino, kaip skaityti mintis, ir, greičiausiai, jūs gausite rezultatą, kad jums bus nusivylęs.

Ką daryti Jei norite, kad kiti suprastų jus kaip įmanoma geriau ir teisingiau, pasakykite jiems, ko tikitės iš jų. Paaiškinkite savo idėją, atlikite mini mokymą, dalinkitės idėjomis ir pageidavimais. Įsitikinkite, kad visi supranta, ką norėjote išvengti nesusipratimų ir nesusipratimų.

Klaidos numeris 2. Noras apsunkinti dalykus.

Jūs kalbate per daug ir nuolat sunkinate dalykus. Jūs kalbate apie tuos dalykus, kuriuos galite lengvai padaryti be jokio praradimo. Jūs esate tikri, kad kuo daugiau informacijos (netgi nebūtinai), tuo geriau. Kai ką nors pasakysite, kartais pamiršote, ką pradėjote ir ką norėjote atvykti.

Ką daryti Atsikratyti viską, kas nereikalinga, ir eikite tiesiai į klausimo širdį, iš anksto užsirašykite, ką norėtumėte pasakyti. Iš teksto pašalinkite visas metaforas, emocinius šūksnius, nuorodas į savo vaikystę ir kitus nereikalingus dalykus. Sumažinkite, kol gausite paprastą ir įtikinamą tekstą, aiškiai parodantį jūsų požiūrį.

Klaidų skaičius 3. Pernelyg didelis verslo korespondencijos emocionalumas.

Kai siunčiate kažką žinutę, niekada nežinote, kas tiksliai šiuo metu vyksta su asmeniu, kuriam jis skirtas. Negalite jo valdyti. Jei pranešimo gavėjas staiga atsiduria bloga nuotaika, jis gali gerai interpretuoti jūsų žodžius kitaip nei norėtume. Niekada negalite numatyti galimos reakcijos.

Ką daryti Siekdami išvengti verslo korespondencijos sutrikimų, pabandykite siųsti neutraliausius pranešimus savo kolegoms ir klientams be jokios emocinės naštos. Laikykitės savo verslo tono ir būkite profesionalūs bet kokioje situacijoje. Neleiskite emocijų perimti.

Klaidos numeris 4. Naudojant emocijas vietoj paprastų žodžių.

Ir keletas žodžių apie korespondenciją. Mūsų pasiuntiniuose visomis progomis buvo saugoma precedento neturinti emocijų ir lipdukų. Kartais jie yra tokie geri, kad norite tik bendrauti su jais. Tačiau vėl susiduriame su problema, kuri jau buvo minėta: net Emoji gali būti aiškinama dviprasmiškai.

Taip, galite nusiųsti šypseną šypseną draugui, atsakydamas į kažką juokingo ar geros nuotaikos. Bet kaip atsakyti į verslo partnerio pranešimą, kuris staiga nusprendė susitarti dėl jums, naudodamas abejotinus emocijas, o ne tekstą? Ką šis asmuo turi omenyje? Ne labai aišku.

Ką daryti Net jei esate gerai susipažinę su Emoji etikete, nesitikėkite to paties iš tų, su kuriais turite bendrauti. Ne visi žmonės supranta jų reikšmę, ir labai nedaugelis nori praleisti laiką spėlioti, ką jūs galvojate. Palikite „Emoji“ savo geriems draugams (taip pat žinokite apie šią priemonę), o verslo korespondencijoje apsiribokite paprastais žodžiais.

Klaidos numeris 5. Įprotis padaryti per daug prielaidų.

Kartais žmonės neklauso pašnekovo, nes mano, kad jie jau iš anksto žino, ką tiksliai nori jiems pasakyti. Arba neklausykite, nes jie yra išsiblaškę, rengia savo atsakymą ir svajoja pradėti greitai kalbėti.

Tas pats nutinka korespondencijai. Jūs manote, kad jūs jau žinote, ką žmogus reiškia savo el. Laiške ar pranešime, kol jis net neskaito to iki galo. Gali atsitikti, kad esate pavargę, išsiblaškę kažką ar pykti į kažką ir atvykęs pranešimas įgijo visiškai kitokią prasmę, kurią sugalvojote sau.

Ką daryti Kad būčiau geras pokalbis, jums reikia gerbti tą, su kuriuo bendraujate, ir atidžiai išklausyti, ką jie jums sako, nesijaudindami ir nepadarę skubių išvadų. Jei kalbama apie korespondenciją, tada lėtai ir apgalvotai perskaitykite gautą žinutę, nepriimdami jokių prielaidų iš anksto. Sutelkite dėmesį į tekstą, jei reikia, perskaitykite jį ir paprašykite paaiškinti klausimus, jei kas nors iš tikrųjų yra nesuprantama.


Šios penkios komunikacijos klaidos yra dažniausios mūsų kasdieniame gyvenime. Stenkitės atkreipti dėmesį į juos ir, jei įmanoma, vengti jų, kad nepatektumėte į nepatogų kompanioną.

<

Populiarios Temos