„Nereikia kompromiso su savimi“ - interviu su Michailu Osinu, OZON.travel

<

Apie tai, kaip svarbu komanda, tikėjimas sėkme ir klientų aptarnavimas.

Ką darote savo darbe?

Aš esu „OZON.travel“ generalinis direktorius. Įstojo į komandą 2018 m. Pavasarį. Dabar gaminame patogesnį produktą - mobiliąją programą ir svetainę. Dabartinė paslaugos versija buvo sukurta prieš devynerius metus su „Art. Lebedev Studio“, tai buvo tikras proveržis. Ir vis dar tarp pagrindinių priežasčių, kodėl pasirinkote „OZON.travel“, žmonės žymi svetainės patogumą.

Nepaisant to, pažanga neegzistuoja, ir dabar mes visiškai perskaičiuojame daugelį dalykų: tiek išorėje, tiek viduje. Po kurio laiko mes pristatysime atnaujintą produktą klientams. Kol bus atskleista specifika, ji netrukus taps matoma (šypsena).

Bet OZON jūs atėjote anksčiau. Pasakykite mums, ką darėte kompanijoje anksčiau?

Jis atvyko į įmonę prieš 10 metų - PR ir rinkodaros srityje jis pakilo į vadovo poziciją, paskui pradėjo komercinius projektus: skaitmeninę prekybą ir tarptautinę plėtrą. Tam tikru momentu vienas iš šių projektų pasirodė esąs mobilus taikymas, tada mobilusis tinklapis, o vėliau - darbalaukis.

Tai istorija apie tikėjimo ir noro svarbą. Nepaisant to, kad 2014 m. Mes jau kalbėjome apie judrią ateitį, OZON.ru mobiliosios kultūros nebuvo. Pardavimų paraiškos užėmė mažiau nei 1%, o komandą sudarė trys kūrėjai, kurie po sumažinimo liko nereikalingi. Tada nuėjau į savo naująjį lyderį Danny Perekalskį ir paklausiau, ar galėčiau gauti paraišką ir pasiimti mobiliuosius kūrėjus iš IT. Danny atsakė: "Taip, paimk."

Tai buvo puikus laikas. Pirmas dalykas, kurį padarėme su komanda, buvo pradėti užsakyti tik per programą. Pamiršote svetainę. Atrodo paprasta, bet mes sukrėtėme „krūva vaisių“ krūva - patobulinimų, siekiant supaprastinti vartotojų gyvenimą. Sparčiai augo mobiliųjų programų konversija, įrengimas ir atitinkamai pardavimai. Tuo metu OZON.ru neturėjo mobiliosios svetainės, ir mes nusprendėme šią temą kelti susitikime su IT. Atsakymas buvo nuviliantis: jums reikia bent dvejų metų. Dėl to nusprendėme patraukti save ir pritraukti užsakomųjų paslaugų.

Niekas netikėjo, bet mes sukūrėme mobilųjį tinklapį praėjus dviem mėnesiams po to, kai apie tai galvojome. Atvirai kalbant, kai atėjau į įmonę, net negalėjau net manyti, kad būčiau atsakingas už svetainės ir mobiliosios programos kūrimą. Dabar, OZON.travel generalinio direktoriaus pozicijoje, OZON.ru įgytas įgūdis yra labai naudingas.

Ar jūsų aukštasis mokslas sutampa su tuo, ką darote?

Gimiau 1981 m., O dabar yra sunku surasti aplink mane savo amžiaus žmones, kurie dirbtų diplomoje nurodytoje profesijoje: pasaulis labai pasikeitė ir toks didelis. Mokykloje jis buvo technikas: jam patiko matematika, fizika ir kompiuterių mokslai. Ir turiu aukštąjį išsilavinimą humanitariniuose moksluose, mokiausi tarptautinių santykių: tai buvo madinga ir paklausa. Sužinojau keletą Europos kalbų, bet dabar kalbu tik angliškai. Apskritai, iš ankstesnio atsakymo galima padaryti pagrindinę išvadą: geriausias universitetas yra pats darbas.

Atrodo, kad mėgstate savo darbą ir tikite. Ką, jūsų manymu, yra raktas į sėkmę?

Taip, sukurti patogų produktą ir paslaugą, kurią daugelis žmonių naudojasi labai maloniu jausmu. Be abejonės, rytiniai ritualai su vaikais iš tiesų įkrauna ir padeda išeiti iš lovos, net ir tamsiai šaltame rytą.

Produktų kūrimas yra šimtai tūkstančių mažų pergalių. Žmonės dažnai ieško sidabro kulkos, tikėdamiesi sutraiškyti visus konkurentus. Tačiau iš tikrųjų sėkmė yra kasdienis sunkus darbas su savimi, pagerėjimas po tobulėjimo.

Per dvejus metus mes kartu pagerinome konversiją į OZON.ru 2, 5 karto, o tai yra gana geras.

Taip pat manau, kad tam tikru momentu buvo labai malonu suvokti, kad žmogus yra gana pajėgus daryti skirtingus dalykus. Žmonės įsitvirtina. Pavyzdžiui, jūs prašote komercinio asmens, kaip jis reklamuotų šią paslaugą, ir jis atsako, kad reikia paklausti rinkodaros, jis yra komercija. Kaip ten, rinkodaros, ne tuos pačius žmones, kaip jis, darbas. Asmuo gali daugiau nei atrodo. Ir ne tik darbe.

Ką manote, kad jūsų pagrindinis darbas?

„OZON.travel“ pradėjo veikti 2009 m., O šiandien parduodame daugiausiai lėktuvų bilietus tarp Rusijos internetinių agentūrų. Jei asmuo nori nusipirkti lėktuvo bilietą ir atidaro oro linijų svetainę, jis mato tik jo pasiūlymus. Kelionių agentūros interneto svetainėje jis gali rinktis iš įvairių variantų, kurie labiau tinka skrydžio kainoms, laikui ir trukmei. Mes taip pat parduodame traukinių bilietus, ir šiais metais šis segmentas išaugo: RZD tobulėja.

Mūsų pasiekimas yra klientų aptarnavimas, kurį jis jaučia.

„Tver“ yra patyrusių operatorių komanda, kuri padeda klientams telefonu ar pokalbiais, jei turi klausimų ar problemų. Mes ne mesti į sudėtingas situacijas ir ne versti rodykles. Bet koks klausimas neturėtų būti paliktas neatsakytas. Kaip geriausia patekti į Berlyną po rytoj? Reikia perkelti datas? Klaidingai įvedėte savo pavardę? Ar pakeitėte savo pasą? Kokius dokumentus reikia paimti vaikui? Ar galiu nemokamai gauti šio skrydžio krepšį su nešiojamuoju kompiuteriu? Ir kačiukas? Yra daug klausimų, ir mes visada stengiamės padėti, kasdien tobulindami šį procesą.

Tai galbūt svarbiausias pasiekimas, kurį bendrovė jau daugelį metų vykdo. Tačiau ji ir toliau gerėja iki šios dienos. Maskvos biuro direktoriai reguliariai vyksta į Tverį, kad suprastų, kaip dar galite pagerinti kliento gyvenimą.

Pakalbėkime apie sunkumus. Ką jūs susiduriate ar toliau susiduriate, kaip juos išsprendžiate?

Bet kurioje įmonėje, ypač technologijų srityje, svarbiausia yra žmonės ir komandos dvasia. OZON.travel jau seniai yra didžiausia Rusijos internetinė kelionių agentūra, kuri kai kuriems darbuotojams buvo tam tikras signalas: sėkmė buvo pasiekta. Deja, labai klastinga būsena, dėl kurios kyla pavojus sustabdyti savo vystymąsi. Mes turėjome atnaujinti komandą daugiau nei trečdaliu, ir mes ėmėmės nemažai specialistų ne iš kelionių pramonės, kad galėtume įgyti naujų požiūrių ir idėjų.

Kitas įdomus iššūkis: mes kelis kartus keliame savo IT komandą, įdarbiname jaunus ir talentingus kūrėjus. Dabar paklausa yra didelė, nepakanka tik paskelbti darbą ir žiūrėti hh.ru. Jums reikia ieškoti būdų geriems kūrėjams, kartais sugebate samdyti visas komandas, kurios dirba kartu.

Svarbu pasiūlyti įdomius projektus, normalius laisvus santykius komandoje, ir, žinoma, yra privaloma kava, maistas ir kiti bandelės. Neseniai persikėlėme į „Maskvos miestą“, čia yra puikus biuras su nuostabiu vaizdu. Tai taip pat svarbu kai kuriems.

Jūs nesate pirmą kartą paminėjęs savo komandą. Pasakyk man, kokie įgūdžiai turėtų būti sėkmingi kandidatai?

Pirmiausia mums svarbu, kad žmogus domisi tuo, ką jis darys. Darbas yra ne tik eilutė atnaujinant, bet ir didelė gyvenimo dalis. Įmonės turi žmonių, kurie džiaugiasi rezultatais - ieškome tokių specialistų.

Pasirinkdami tarp patyrusio specialisto, kuris yra pavargęs nuo gyvenimo, ir asmeniui, neturinčiam patirties turizmo srityje, bet su dideliu noru vystytis, pasirinksime antrąjį.

Mums taip pat svarbu, kad asmuo būtų jo vadovo „vadovas“. Jei esate atsakingas už klientų aptarnavimo plėtrą, tai yra visiškai jūsų. Atlikite tai, ko norite, jei paslauga tampa geresnė.

Kaip vertinate darbuotojų efektyvumą?

KPI yra bendras visame biure, tai yra pagrindiniai verslo rodikliai. Nėra tokio dalyko, kad skirtingi skyriai turi konkuruojančius ar prieštaringus KPI. Kartais kyla klausimų: atrodo, kad asmuo užsiima tam tikra sritimi ir negali daryti įtakos bendram verslo vykdymui. Mano nuomone, tai yra pažadinimas: kiekvienas darbuotojas turi prisidėti prie bendrovės plėtros, kitaip kodėl jis turėtų ateiti į biurą kiekvieną dieną?

Ką galite pasakyti apie savo klaidas kelyje į sėkmę?

Nereikia kompromiso su savimi. Jei netikite jokiu projektu, abejojate, ar asmenį paimti į komandą, ar ne, jūs neturėtumėte pasakyti sau: „Na, pažiūrėkime“. Daugeliu atvejų tai nebus pateisinama.

Kas bus svarbi ir paklausa jūsų vietovėje ateinančiais metais?

Mes gyvename labai mobiliame pasaulyje, kuriame vyksta didelė konkurencija. Visose srityse projektai auga kaip grybai po lietaus, ir tokiomis sąlygomis svarbu turėti paprastą ir patikimą produktą. Norint ją sukurti, labai svarbu rasti kūrėjus ir produktų vadybininkus - tai yra pagrindiniai verslo subjektai beveik visose srityse. Kalbant apie ateities tendencijas kelionių pramonėje, personalizavimo ir mašininio mokymosi temos vis dar yra nepakankamai atskleistos.

Kad klientas galėtų pastebėti jūsų paslaugą tarp kelių dešimčių panašių, turite pateikti pasiūlymą, pagrįstą tam tikro asmens pageidavimais, numatyti. Įsivaizduokite, kad agentūroje yra draugas, kuris visada padeda jums įsigyti bilietų ir išspręsti visus su tuo susijusius klausimus. Tik dabar šis draugas yra jūsų išmanusis telefonas arba išmanusis įrenginys. Noriu ateiti į tai.

Kaip atrodo jūsų darbo vieta? Kokias programas naudojate?

Turiu reguliarų „MacBook“ - praleidžiu didžiąją savo laiko dalį. Tai labai paprasta, ir tai yra pakankamai kasdieninėms užduotims. Ant stalo yra kompiuteris, bet retai jį naudojau.

Pakaitiniai telefonai: „iOS“ ir „Android“, kad būtų kuo daugiau. Dabar turiu „Google Pixel 2XL“ - ir tai tikrai gera. Į telefoną įdiegta daug skirtingų programų: pagrindinės kelionės programos, beveik visos „Google“ programos, taksi, automobilių pasidalijimas, bankai, veikia, muzika ir, žinoma, daug momentinių pasiuntinių. Kaip rezultatas, aš beveik nekalbu apie išmanųjį telefoną.

Aš naudoju „litrus“ ir „Garible“ garso įrašus. Skaitymui - pakurti antrą kartą, ir ji vis dar veikia gerai. Aš dažnai važiuoju metro, nei automobiliu, todėl pasirinkau „Bose“ ausines su aktyviu triukšmo slopinimu podcast'ams ir garso knygoms. Aš išbandžiau daug skirtingų fitneso apyrankių ir protingų laikrodžių, todėl aš nešiojau paprastą „Casio G-Shock“ ant rankos. Jie nesėdi, nesijaudina ir nesulaužo.

Kaip organizuoti savo laiką?

Aš myliu laiko valdymo ir planavimo temą ir esu aktyviai suinteresuotas. Taip atsitiko, kad pirmoji knyga šiuo klausimu buvo Glebo Arkhangelskio „Time Drive“, po kurio buvo dar dešimt knygų. Bandžiau visas žinomas programas: nuo „Wunderlist“ iki „Google Keep“. Tikriausiai verta tai padaryti, bet galiausiai tapo aišku, kad:

  1. Svarbu įrašyti ir sudaryti visus sąrašus.
  2. Šie sąrašai turėtų būti periodiškai peržiūrimi ir svarbiausi uždaviniai.
  3. Svarbios užduotys, kurias reikia atlikti pirmiausia.

Atrodo, kad viskas yra paprasta, bet taip veikia. Ne taip svarbu, kokią programą naudojate.

Valandą per dieną aš tikrai pabrėžsiu savęs vystymąsi - nuo straipsnių skaitymo ir kursų stebėjimo prie sporto. Diena yra labai greitai užpildyta reikalais ir susitikimais, todėl geriau, kad sau būtų iš anksto rezervuota valandą. Įdomiausia yra tai, kad šiuo metu atsimena dauguma naujų ir įdomių idėjų.

Kaip praleidžiate laisvalaikį? Ar yra hobis?

Mes dirbame didžiąją savo gyvenimo dalį, todėl laikas su šeima ir draugais yra pats vertingiausias. Tiesiog pasivaikščiojimas po parką, eikite į restoraną ar susitikite namuose - geriausias.

Taip pat norėčiau fotografuoti: aš su savimi turėjau DSLR ir kelis keičiamus objektyvus, bet dabar turiu pakankamai išmaniojo telefono. Ir paleisti ir plaukti padėti perkrauti.

Pc-straipsniai iš Michaelo Osinos

Tam tikru momentu suprato, kad žmonija sukaupė pakankamai žinių ir supranta, kaip elgtis. Pagrindinis iššūkis: tai padaryti. Kitaip tariant, sėkmė šiandien labiau priklauso nuo veiklos kokybės ir greičio.

Kai kurie žmonės gyvena laukdami ir ieškodami superidėjų. Neneigiu, kad taip atsitinka, bet negarantuoja sėkmės. Ne „Apple“ atėjo su išmaniuoju telefonu, bet būtent ši bendrovė atliko ją aukščiausiu lygiu.

Svarbiausias dalykas yra degantis noras kažką daryti ir sistemingas judėjimas link numatyto tikslo.

Vaizdo įrašas

Neseniai peržiūrėjote visus turimus vaizdo įrašus iš Simon Sinek. Tai tikrai kietas!
Galbūt tai yra verta dėmesio. Aš taip pat labai sužavėjau apeliacinį skundą Williamo Macriveno absolventams - kiekvienas turi tai pamatyti.

Knygos

  • „Batų pardavėjas“, Phil Knight. Ne vienintelė, bet viena iš labiausiai matomų knygų apie sudėtingą sėkmės kelią. Labai įkvėptas įkūrėjų aistros ir atkaklumo, taip pat primena jums, kiek gyvenime priklauso nuo aplinkybių.
  • „Corporation Geniuses. Kaip valdyti kūrybingų žmonių komandą “, - Ed Catmell. Net technologijų kompanijoje dirba daug kūrybingų žmonių: kūrėjai, rašantys kodą, taip pat užsiima kūrybiškumu. Puiki knyga apie tai, kaip nežudyti laisvės jausmo darbe ir pasiekti aukštų rezultatų nenaudojant autoritarinių metodų.
  • "Pagalvokite lėtai ... Nuspręskite greitai", - Daniel Kahneman. Pripažintas bestseleris apie mąstymo paradoksus. Jis tinka visiems, norintiems suprasti, kaip neurofiziologinės savybės daro įtaką sprendimų priėmimui ir sėkmei.
  • „Verslas yra aistra. Eiti į priekį! 35 principai iš aukščiausio lygio vadovo OZON.ru “, Danny Perekalski. Viskas yra paprasta: su savo akimis mačiau, kad visi šie principai tikrai veikia.

Filmai

Turiu įdomią istoriją su filmais: su vaikais yra galimybė vėl gyventi ir atkreipti dėmesį į tai, kas buvo praeityje. Pirmasis atrado Pixar: sūnus žiūri, ir jūs su juo praleidžiate laiką ekrane.

Tada sūnus subrendo, mes nuvykome į „Žvaigždžių karus“, ir aš labai džiaugiuosi, kad pataisyta tiek dabartiniame amžiuje. Jis netgi parašė keletą citatų iš Mokytojo Yodos, pavyzdžiui: „Ar. Arba ne. Nebandykite. “

Kitaip tariant, jei kažką prisiimate, tada gyvenite su juo ir darykite viską. Dėl kažkokių priežasčių daugelis žmonių gyvena pagal principą: „Tai ne mano, aš laikinai esu, bet tada aš tapsiu žmogumi ir viskas bus rimta“. Ne, tai ne. Jūs esate čia ir dabar, arba esate čia.

<

Populiarios Temos