Kaip ne padaryti klaidą renkantis viešbutį, ar kokių užsakymo paslaugų nėra

<

„Netologijos“ internetinio kurso rinkodaros direktorius Julia Miked dalijasi labai turtinga viešbučių užsakymo įvairiose šalyse patirtimi.

Ar kada nors buvote tokioje situacijoje, kai nusprendėte tapti „savarankišku“ keliautoju, atėjote į užsakytą viešbutį, tikėdamiesi atidaryti kambario duris .. ir matote kažką visiškai kitokio, nei tikėjotės?

Apsilankydami dešimtyje viešbučių visame pasaulyje, „užpildydami iškilimus“ ir įgydami neįkainojamą patirtį, prieina prie išvados, kad viešbučių užsakymas nėra „loterijos žaidimas“, kaip tai gali atrodyti pradžioje, bet tik techninis klausimas.

Žemiau pateikiami devyni mano asmeninės patirties patarimai, kaip nereikėtų painioti užsakymo paslaugų ir gauti tiksliai tokį komforto lygį, kuriuo tikėjotės.

Patarimas 1. Niekada nenuspręskite nuotraukos

Svarbiausias dalykas, kurį reikia žinoti dirbant su užsakymo paslaugomis, yra tai, kad užsakymo svetainėje pateiktos nuotraukos visada ar beveik visada bus toli nuo realybės. Todėl jūsų užduotis yra įvertinti kambarį ar viešbutį ne nuotraukomis, bet kitais netiesioginiais ženklais, kurie bus aptarti toliau.

Pasakysiu juokinga istorija, kuri iliustruoja šį principą. Azijoje įsikūrusiame viešbutyje įrengtos klaidingo baseino nuotraukos, esančios teritorijoje. Antroje nuotraukoje galite matyti tikrą šio „baseino“ dydį.

Kinų namas su baseinu. Sukčiavimo kampas Kinų namas su baseinu. Teisingas kampas

Patarimas 2. Visada atkreipkite dėmesį į bendrą kambario plotą.

Tik šis skaičius suteikia tikrą supratimą apie kambario dydį. Jei patogumas ir „judėjimo laisvė“ yra svarbūs jums, jūsų pasirinkimas yra nuo 35 iki 40 m² ir didesnis.

Tiesa, yra vienas mažas triukas. Balkono ar terasos buvimas leidžia vizualiai išplėsti erdvę ir atsikratyti keturių sienų spaudimo jausmo.

Pavyzdys iš gyvenimo.

Atvykę į boutique viešbutį Niujorke, kuris savo kambarius apibūdino kaip „erdvius“ ir neatkreipė dėmesio į tikrąjį dydį, radome labai mažą erdvę - mes ne tik neturėjome vietos mūsų dalykams, bet ir judėti išilgai sunku (bendras patalpos plotas, įskaitant vonios kambarį, buvo 22 m²). Turėjau atlikti „atnaujinimą“ ir spręsti judėjimą. Žemiau yra šio numerio nuotrauka, kuri, iš tiesų, atrodo gana plati.

Erdvus kambarys Niujorke. Ne iš tikrųjų.

Patarimas 3. Visada atkreipkite dėmesį į bendrą viešbučio kambarių skaičių.

Paprastai ši informacija iš karto po viešbučio aprašymo pateikiama nedidelio registro forma (žemiau esančioje nuotraukoje). Jei taikos ir ramybės jausmas jums yra svarbus, jūsų pasirinkimas yra viešbutis, kuriame yra 200-300 kambarių kambario fondas.

Jei planuojate likti viešbutyje, priklausančioje gerai žinomiems tinklams, pvz., „Mariott“, „Hilton“, „Hyatt“ ir pan., Numerio ženklą galima padidinti iki 400-500 numerių. Viskas, kas yra didesnė, yra rizika, kad būna „drebulys“: eilės prie registratūros, žmonių minia pusryčiai, personalo dėmesio stoka, begalinis kelias į numerius per grindis ir koridorius.

Pavyzdys iš gyvenimo.

Atvykę į „Hilton San Franisco“, pirmas žvaigždės viešbučio įspūdis iš karto buvo išsklaidytas triukšmingo ir nepatogaus vestibiulio, kuriame, ieškodami nemokamų „Wi-Fi“, buvo šimtai žmonių. Tik tada aš perskaičiau viešbučio aprašymą ir sužinojau, kad kambarių skaičius šiame viešbutyje yra 1908!

Viešbučio kambarių skaičius yra labai svarbus!

Patarimas 4. Įspėjimas - Boutique viešbutis!

Boutique viešbutis paprastai yra stilingas ir prabangus viešbutis, nepriklausantis jokiems viešbučių tinklams. Tačiau būkite atsargūs - kokybė gali būti žymiai geresnė ir blogesnė nei tikėtasi. Tuo pat metu pragyvenimo išlaidos bus garantuotos didesnėmis.

Svarbiausias dalykas, į kurį reikia atkreipti dėmesį užsakant kambarį boutique viešbutyje, yra atnaujinimo data (viešbučio renovacija). Jei renovacija buvo atlikta neseniai (prieš 1-2 metus), boutique viešbučiai tai ypač didžiuojasi ir pateikia šią informaciją pirmosiose aprašo eilutėse. Jei trūksta informacijos apie viešbučio atnaujinimo datą - tai yra priežastis galvoti apie tai.

Citata iš wikipedia:

Neseniai „boutique hotel“ sąvoka yra neryški, ji naudojama rinkodaros tikslais, siekiant pagerinti viešbučių patrauklumą.

Pavyzdys iš gyvenimo.

Ieškodamas alternatyvos labai „tankiai apgyvendintam“ „Hilton San Franisco“, studijau keletą gretimų boutique viešbučių. Dėl to mačiau nedidelius kambarius su blogu kvapu, senais baldais ir mažais grotelių langais ir kambario kainą, pasiekiančią neįtikėtiną $ 250-270 už naktį.

Nuotraukoje yra boutique viešbučio numeris iš Booking.com:

„Glamour Photo Boutique“ viešbutis

Ir skaičius, kurį mačiau, buvo nedidelis ir nuskustas.

Kaip gali atrodyti boutique viešbučio kambariai

Patarimas 5. Meilė miegoti tyloje - sužinoti triukšmo faktorių

Jei esate jautrūs gatvės garsams ir jums reikia visiško tylos miego metu - jūs tikrai turite suprasti, koks bus triukšmo lygis kambaryje. Čia reikia atsižvelgti į du veiksnius:

  1. Kelio artumas ir kiti triukšmo veiksniai (užimtos gatvės, turistiniai centrai). Apskaičiuota naudojant „Google“ žemėlapius arba kitus žemėlapius. Jei kelias yra arčiau nei 100–150 metrų, tikimybė yra didelė, kad nuo kelio esantis humoras nuolat bus kambario fone.
  2. Langų garso izoliacijos kokybė. Paaiškėja, ar viešbučio naujumas ar renovacijos metai, ekstremaliais atvejais - galite tiesiog paskambinti viešbučiui ir sužinoti, kaip gerai langai blokuoja triukšmą iš gatvės.

Pavyzdys iš gyvenimo.

Įsikūręs į paplūdimio viešbutį „Aston Kaanapali Villas“ Havajų Maui saloje, nustebau, kad viešbutis yra netoli judraus kelio, iš kurio ateina buzzas. Langai taip pat nekliudė triukšmo. Aš tiesiog turėjau priprasti prie to.

Du keliai, 100-150 metrų atstumu. iš viešbučio, sukuriančio triukšmą.

Patarimas 6. Negalima klaidinti termino „paplūdimio viešbutis“

Jei jūsų tikslas yra atostogos paplūdimyje, atidžiai išnagrinėkite viešbučio vietą „Google“ žemėlapiuose. Pažiūrėkite, ar viešbutis ir paplūdimys dalijasi keliu, stato pėsčiųjų kelią į artimiausią poilsio vietą, įsitikinkite, kad viešbutis „netylės“.

Pavyzdys iš gyvenimo.

„Hyatt Place Waikiki Beach“ viešbutis (atkreipkite dėmesį, kad pavadinime yra raminantis budrumo žodis „paplūdimys“), kurį įsikūrėme „Booking.com“ paieškoje kaip „viešbutis paplūdimyje“ ir pažadėjo „nuostabūs vaizdai į vandenyną“. Tiesa, pamiršta paminėti, kad viešbutis yra ne visai paplūdimyje, bet kvartale nuo jo ir net iš aukščiausių kambarių yra vaizdas į paplūdimį ir priešais esančius viešbučius.

Pastatytas maršrutas iš viešbučio į paplūdimį, pastatytas maršrutas iš viešbučio į paplūdimį.

Patarimas 7. Galutinė didelės tikimybės kambario kaina bus didesnė už kainą, nurodytą užsakymo svetainėje.

Planuodami išlaidų sąmatą, nepamirškite, kad be patalpos kainos, turėsite sumokėti mokesčius, prieigą prie „Wi-Fi“ (jei reikia interneto), pusryčius, automobilių stovėjimo aikštelę (jei ketinate išsinuomoti automobilį).

Mokesčiai gali būti nedelsiant įskaičiuoti į kainą arba mokami atskirai, o tada jūs turite galimybę su jais susipažinti tik išvykstant iš viešbučio, mokėdami už viešnagę.

Čia pateikiamas vieno iš JAV viešbučių mokesčių, kurie nebuvo įtraukti į užsakymo paslaugoje nurodytą kainą, pavyzdys:

  • Mokesčiai (apie 16%)
  • Kurorto mokestis (20 USD už naktį)
  • Miesto mokestis (2%)

„Booking.com“ ypatybė yra ta, kad tikrąsias užsakymo išlaidas, įskaitant mokesčius, galima peržiūrėti tik antrajame etape, pasirinkus kambario tipą ir paspaudus mygtuką „knyga“. Informacija apie tikrąją vertę po puslapio įkėlimo bus viršutiniame dešiniajame kampe. Antrajame etape dėmesys skiriamas atsiskaitymo informacijos išaiškinimui puslapio apačioje, todėl vaizdas nėra viršutiniame dešiniajame kampe.

Wi-fi ir vietovių, kuriose ji veikia, buvimas visame viešbutyje, kambaryje, tik salėje - paprastai pateikiami viešbučio puslapyje, šią informaciją lengva rasti. Tačiau, jei mokama wi-fi, turėtumėte žinoti, kad už prieigą paprastai mokamas tik vienas įrenginys. Todėl, jei du - drąsiai padauginkite skaičių dviem.

Kokybė taip pat yra nelinijinė. Buvo atvejų, kai nemokamas internetas dirbo daug geriau nei sumokėta. Todėl, jei turite suplanuotą svarbų susitikimą ar „Skype“ konferenciją, geriau iš anksto išsiaiškinti tikrąjį interneto greitį ir jo kainą - siekiant išvengti nemalonių siurprizų.

Jei pusryčiai neįskaičiuoti į kambario kainą, jo kainą paprastai galima lengvai rasti viešbučio puslapyje arba kambario apraše (paprastai be mokesčių). Bet kokiu atveju, jei pusryčiai neįtraukti, nustatykite šiam renginiui mažiausiai 15-20 JAV dolerių vienam asmeniui.

Automobilių stovėjimo aikštelė gali svyruoti nuo nemokamos iki $ 15-50 per dieną. Patikrinkite automobilio prieinamumą netoli viešbučio ir apsvarstykite šiuos papildomus mokesčius, jei planuojate išsinuomoti automobilį.

Taigi, jei kaina jums yra svarbi, atsižvelgiant į visus šiuos veiksnius, galite rimtai išsklaidyti harmoningą rezervavimo paslaugos rūšiavimą pagal kainą, todėl „Excel“ gali jums padėti.

Pavyzdys iš gyvenimo.

Nusistovėję viename iš viešbučių, mes nustatėme, kad pridedama suma. mokėjimai dviem mums, jei atsipalaiduosime ir nieko nedarysime, bus 194 $! Į šią sumą buvo įtraukti įvairūs mokesčiai ($ 40), pusryčiai (72 USD už du), automobilių stovėjimo aikštelė ($ 52) ir internetas ($ 30).

Pavyzdžiui, „paslėpti mokesčiai“ tame pačiame viešbutyje.

Atkreipkite dėmesį į mūsų medžiagą „Kaip pirkti pigius skrydžius ir rezervuoti viešbutį pigiau: rezervavimo sistemų gudrybės“

Patarimas 8. Peržiūrėdami atkreipkite dėmesį tik į tai, ką rašo dauguma

Studijuodami viešbučių puslapius, visada turėtumėte prisiminti - kiek žmonių, tiek daug nuomonių. Jei perskaitysite viską ir sutelkiate dėmesį į tai - noras eiti į viešbutį iš karto išnyksta. Tai ne paslaptis, kad neigiami atsiliepimai yra parašyti lengviau. Kita vertus, nereikia skaityti atsiliepimų apie aklą - galų gale „žinoti reiškia ginkluotą“.

Tai šiek tiek matematika, kuri padės orientuotis šiame „sąmonės sraute“. Viešbučio apžvalgos gali būti suskirstytos į du tipus:

Pirmasis tipas yra tai, ką dauguma žmonių rašo, ty jie pakartotinai nurodo tam tikrą pranašumą ar trūkumą. Būtent šioms apžvalgoms rekomenduoju klausytis.
Antrasis tipas yra tai, ką rašo mažuma, ir tai neatitinka jūsų asmeninės nuomonės.

Todėl, kad nebūtų klaidinami ir sutaupyti laiko, visada apsvarstykite du veiksnius:

  1. Apžvalgos, kurios vyksta daug kartų, ty tos, kurios rašo daugumą.
  2. Bendras viešbučio įvertinimas, kuris, mano nuomone, paprastai yra pervertintas: jei reitingas yra „nuostabi“, tada iš tikrųjų tai yra „geras“, jei reitingas yra „geras“, tai paprastai yra patenkinamas ir tt

Visa kita yra triukšmas ir netikslumas.

Patarimas 9. Ką dar turėčiau ieškoti užsakant viešbutį?

Žemiau išvardijau kitus, mano nuomone, svarbius veiksnius, į kuriuos reikia atsižvelgti užsakant viešbutį.

  • Kambario kategorijos pavadinimas gali būti toks, kaip jūs manote. Atsižvelgiant į tai, kad viešbučių kategorijų pavadinimai gali skirtis priklausomai nuo viešbučio, geriau matyti visas viešbučio kategorijas, kad būtų galima sužinoti, kokie numeriai yra didesni ir kurie yra mažesni eilutėje. „Booking.com“ tiesiog reikia spustelėti viešbučio pavadinimą nepasirinkę datos. Pavyzdžiui, galite sužinoti, kad „junior suite“ yra blogesnis už „deluxe“, bet geresnis už „superior“ kambarį. Arba, pavyzdžiui, su vaizdu į vandenyną, taip pat yra kambariai su vaizdu į vandenyną. Staiga, tiesa?
  • Užsakymo mokestis (garantija) gali būti nemalonus siurprizas. Būkite ypač atidūs ir atidžiai išnagrinėkite pačios rezervacijos kainą. Tai yra tokie nedideli prenumeratai ir subprintai, kurie pasirodo užsakymo metu. Kartais tam tikra suma gali būti užblokuota, kad būtų garantuotas rezervavimas, kartais jie negali nieko atšaukti, kartais blokuoja mokėjimą kortelėje vieną dieną, kartais dviem. Kartais jie grąžina sumą atšaukus rezervaciją, kartais ne. Kartais grįžta, bet tik iki tam tikros datos. Visą rūpestį dažnai pasitaiko, kad nepastebėjau informacijos, kad kortelėje esanti suma bus užblokuota, pvz., Kelių dienų buvimo dieną, ir tai buvo nemalonus siurprizas. Taip pat atsitiko, kad, kai tam tikrą laiką bandžiau atšaukti savo rezervaciją, sužinojau, kad terminas jau praėjo, nes skaičiavimas vyko kitaip, vietinis laikas viešbutyje ir data „X“ jau atvyko.
  • Rašytinės pastabos dėl užsakymo negarantuoja, kad jos buvo gautos. Jei norite informuoti viešbutį apie labai svarbų kelionę apie savo kelionę - pavyzdžiui, turite specialių reikalavimų ar ypatingą renginį, ir jūs norite tai pabrėžti - tai geriau tai padaryti tiesiogiai, siųsdami el. Laišką arba skambindami į viešbutį. Mano patirtis, 4 atvejais iš 5, informacija, kurią daviau viešbučiui per komentarus dėl mano rezervacijos „Booking.com“, dėl kokios nors priežasties nepasiekė. Tiesa, tada sužinojau, kad viešbučių patvirtinta informacija yra įtraukta į skyrių „Rezervavimas“ - „Rezervacijos atnaujinimas“. Aš patariu jums eiti ten, jei išsiuntėte savo komentarus.
  • Aukštesnė kategorija ne visada yra geriau. Čia tęsime kambario kategorijų temą. Taigi, vila su vaizdu į sodą gali būti be „jūros vaizdo“, bet arti jūros, o „jūros vaizdas“ gali būti toli nuo jūros ir arti to paties triukšmingo kelio aukštybiniame pastate. Mano „bandymų ir klaidų“ metu aš padariau išvadą, kad jei kambario (kotedžo) buvimo vieta, atsižvelgiant į jūrą ar paplūdimį, jums yra labai svarbi, geriausias sprendimas yra paskambinti į viešbutį ir išsiaiškinti, kokią kambario kategoriją, atsižvelgiant į jūsų pageidavimus ir poreikius. tu esi geriausias.

Ką daryti, jei kilo problemų ir jūs susiduriate su pirmiau aprašytomis problemomis?

  • Nepatinka - veikti! Jei nesate patenkintas kambario ar jo vietos išvaizda - nedvejodami paprašykite atnaujinti ar pakeisti numerį. Kaip taisyklė, jei ne šiandien, tada rytoj bus kambariai.
  • Nėra vietų - tai nėra sakinys. Net ir nepaisant to, kad „Booking.com“ viešbučiai yra „visi parduoti“ statusas, paprastai yra keletas pakeitimo kambarių.
  • Kas yra kaimynystėje? Jei siūlomos parinktys yra visiškai nepatenkintos, eikite aplink arba skambinkite netoliese esančiais viešbučiais. Kartoju, net jei pagal „Booking.com“ informaciją jie yra visiškai parduoti, labai tikėtina, kad jie turės laisvas patalpas.
  • Galite judėti be baudos. Jei nuspręsite pakeisti viešbutį, patikrinkite atšaukimo mokestį. Dažnai pakanka įspėti viešbutį už tą dieną, kurią paliksite, ir jums nebus mokama bauda. Taigi, suraskite tinkamą vietą judėti, įspėkite viešbutį, kad išvykstate, pvz., Rytoj ir išvengsite finansinių nuostolių.
  • Rezervavimo paslauga gelbėjimui! Jei pirmiau minėti metodai nepadėjo - skambinkite „Booking.com“ ir paprašykite pagalbos. Mano patirtis rodo, kad rusakalbė paramos tarnyba gana efektyviai nustato gaunamus prašymus ir mano problemos visada buvo sprendžiamos taikiai.

O kokias problemas susidūrėte? Įrašykite patarimų, kurie taip pat gali palengvinti „nepriklausomų keliautojų“ gyvenimą.

<

Populiarios Temos