Žuvų kaulai: paprastas būdas rasti sprendimą

<

Japonijos metodas, sukurtas 1952 m., Kuris padės jums aiškiai matyti problemą ir suprasti, ką daryti toliau. Sako Vladimiras Malafeevas.

Kiekvienas žmogus kartais susiduria su kliūtimis ir problemomis. Dažnai, reaguojant į iššūkį, žmonės greitai pradeda kažką daryti, o ne visiškai supranta dabartinės padėties priežastis. Jie bando atsikratyti simptomų, o ne rasti ligos priežastį ir ją ištaisyti.

Kažkas pasakys atsakydamas: „Jei miršta, nėra laiko pagalvoti apie priežastis - jums reikia save išgelbėti“. Taip, tai tiesa, bet kaip dažnai mes esame kritiškomis aplinkybėmis mūsų verslui? Ne taip dažnai. Taigi, dar yra laiko argumentuoti ir įvertinti situaciją.

Pvz., Iš 10 darbuotojų palieka nedidelės tarnybos vadovas. Tyliai, ramiai, taigi vadybininkas ypač nesistengia išsiaiškinti, kokia yra atleidimo priežastis, ir nedelsiant samdo naują darbuotoją, kuris pakeis senąjį.

Po kurio laiko išvyksta kitas darbuotojas. Dabar vadybininkas pradeda ieškoti priežasčių, ir paaiškėja, kad trečiasis darbuotojas, kuris vis dar dirba departamente, pablogino emocinį klimatą komandoje.

Dėl to vadybininkas atleido tironą ir situacija išlygino, tačiau iki to laiko jis turėjo prarasti du darbuotojus, o jis taip pat praleido laiką ir pinigus, kad surastų juos.

Prie to pridėkite naują darbuotoją, kuris truks nuo 2 savaičių iki 2 mėnesių: per šį laikotarpį jo veiksmingumas bus mažas. Taip pat būtina atsižvelgti į „vyresniųjų“ kolegų, kurie turės mokyti naujus darbuotojus, sudirginimą, tokiu būdu atimdami savo tiesioginę veiklą.

Dėl šios priežasties greitas sprendimas, neišanalizavus situacijos, sumažino departamento efektyvumą keliais mėnesiais. Jei tai atsitiko mūsų verslo žemo sezono metu, tai nėra tokia kritinė. Ir jei yra aukštas? Šiuo atveju mes patys sukūrėme situaciją, kai nėra laiko pagalvoti apie priežastis.

Yra gana didelis įrankių, skirtų įvertinti priežastis, sąrašas, tačiau šiandien kalbėsime apie Japonijos chemiko Kaoru Ishikawa parengtą schemą. Metodas buvo sukurtas 1952 m., Ty šis įrankis buvo naudojamas ilgą laiką ir yra laikomas vienu iš labiausiai įrodytų. Pagrindinėje versijoje jis skirtas grupiniam darbui, bet niekas netrukdo jums jį naudoti atskirai - tai darau.

Ishikawa diagrama (taip pat vadinama „žuvų kaulais“) yra grafikas, rodantis visus veiksnius, galinčius turėti įtakos problemos atsiradimui.

Jei suprantate, tuomet pritaikykite šią diagramą, kad nustatytumėte probleminių situacijų priežastis.

Pirmas žingsnis. Aiškiai apibūdinkite problemą

Pavyzdžiui, pardavimų sumažėjimas parduotuvėje. Nubrėžtas kvadratas („žuvies galva“), kur rašome problemą.

Antras žingsnis. Nustatyti pagrindinius veiksnius

Nustatyti pagrindinius veiksnius („kraigo kaulus“), kurie turėjo įtakos problemos vystymuisi: žmonės, metodai ir metodai (pardavimų etapai), išorinė aplinka (konkurentai yra slepiami dempingo), prekės (parduodame vartojimo prekes) ir pan. Paprastai yra ne daugiau kaip šeši tokie veiksniai.

Trečias žingsnis. Apibūdinkite pagrindinius veiksnius.

Kiekvienam „kraigo kaului“ mes paaiškiname tikslią trūkumą. Pavyzdžiui, darbuotojams trūksta įgūdžių užmegzti ryšį pardavimo metu (pageidautina apibūdinti, kurie specifiniai įgūdžiai).

Ketvirtas žingsnis. „Analizuoti“

Įvertinkite kiekvieno antrojo lygio veiksnio įtaką procentais arba 10 balų skalėje. Įtraukite gautus skaičius į vieną pagrindinį veiksnį. „Kaulai“, turintys didžiausią rezultatą, yra pagrindinė situacijos, kurioje jūs ir aš, priežastis. Pirmiausia turite dirbti su juo.

Laikas pradėti plėtoti veiklą, siekiant sumažinti šio veiksnio poveikį pagal jūsų prioritetus.


Jei laikotės šio paprasto metodo, bus daug lengviau priimti teisingus sprendimus nepalankiose situacijose: jūs aiškiai suprasite, kas yra aplinkybių priežastis ir ką reikia ištaisyti.

<

Populiarios Temos